FAQ – Questions fréquentes

Comment commander ?

Choisissez un motif ou téléchargez votre propre photo, décidez de la taille et du nombre de couleurs, puis ajoutez le kit à votre panier. Dans le récapitulatif de commande, saisissez votre adresse de livraison et finalisez la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

Tant que la production n'a pas encore commencé, des modifications sont parfois possibles. Veuillez nous contacter dès que possible via contact@pictumira.de et indiquez votre numéro de commande.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier spam.

Quelle qualité de photo fonctionne le mieux ?

• photo claire et nette
• bons contrastes et contours clairement reconnaissables
• le sujet principal doit être suffisamment grand dans l'image et ne pas paraître trop éloigné

Les photos prises avec un téléphone portable sont généralement suffisantes.

Quels motifs se prêtent le mieux au téléchargement de photos ?

Les portraits, les animaux de compagnie, les photos de famille et les photos de vacances avec des formes claires fonctionnent très bien. Les images très sombres, le fort contre-jour ou les arrière-plans très agités sont plus difficiles.

Y a-t-il une validation client avant la production ?

Oui. Pour les commandes personnalisées, vous recevrez un aperçu pour validation. Nous ne commencerons la production qu'après votre approbation.

Que se passe-t-il si je ne valide pas l'aperçu ?

Vous pouvez demander des modifications. Si aucune validation n'est effectuée, la production ne sera pas lancée. Vous trouverez les détails à ce sujet dans la communication relative à la validation.

Puis-je télécharger plusieurs photos ?

Si vous souhaitez plusieurs variantes, veuillez commander plusieurs kits ou nous contacter au préalable afin que nous puissions vous recommander la meilleure solution.

Quelles tailles sont disponibles ?

Nous proposons trois tailles standard : 30 × 40 cm, 40 × 50 cm et 50 × 70 cm.

Quelle taille dois-je choisir ?

• 30 × 40 cm : idéal pour les débutants, rapide à terminer, excellent comme cadeau
• 40 × 50 cm : le meilleur polyvalent avec un bon équilibre entre détail et effort
• 50 × 70 cm : effet maximal, plus de détails et parfait pour des pièces maîtresses

24, 36 ou 48 couleurs – quelle est la différence ?

Plus de couleurs signifient des transitions plus fines, plus de profondeur et des nuances plus réalistes. Pour les portraits et les animaux de compagnie, nous recommandons souvent 36 ou 48 couleurs.

Existe-t-il différents niveaux de difficulté ?

Oui, de nombreux motifs peuvent être classés par difficulté, par exemple facile, moyen ou exigeant. En général : plus de détails et plus de couleurs signifient généralement plus d'effort, mais le résultat est particulièrement de haute qualité.

Quelles sont les catégories de motifs disponibles ?

Vous trouverez chez nous, entre autres, des motifs des catégories principales suivantes : Animaux, Nature & Paysage, Fleurs & Botanique, Villes & Monuments, Moderne & Abstrait, Fantasy ainsi que Cadeaux.

Pourquoi les motifs changent-ils régulièrement ?

Nous mettons régulièrement de nouveaux motifs en avant afin que vous puissiez toujours découvrir des designs frais et que la boutique reste variée.

Puis-je demander un motif spécifique ?

Oui. Si vous cherchez quelque chose de spécifique, il est préférable d'utiliser le téléchargement de photos ou de nous écrire à contact@pictumira.de avec votre idée.

Que contient le kit ?

• Toile numérotée
• Pots de peinture, avec 24, 36 ou 48 couleurs selon votre sélection
• Pinceaux
• Instructions ou aide de référence

Puis-je commander un cadre en plus ?

Oui, vous pouvez éventuellement sélectionner un cadre adapté, selon la page du produit et l'option. Un cadre offre un aspect soigné et rend le tableau fini plus facile à présenter.

Puis-je racheter des couleurs ?

Oui, si vous souhaitez commander des couleurs ultérieurement, nous proposons des options de réapprovisionnement adaptées. Idéalement, ayez votre numéro de commande à portée de main. Pour toute question : contact@pictumira.de

Comment dois-je commencer ?

• Préparez toutes les couleurs et protégez votre table
• Commencez par les grandes surfaces ou les couleurs claires
• Peignez par étapes calmes, par exemple 30 à 60 minutes

Que faire si je me trompe en peignant ?

Pas de problème. De petites corrections sont généralement possibles une fois que la peinture est sèche. Souvent, une deuxième couche fine aide.

Comment éviter que les couleurs ne sèchent ?

Refermez bien les pots de peinture immédiatement après avoir peint. Si une couleur est un peu épaisse, une très petite quantité d'eau peut aider. Veuillez doser avec précaution.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans de nombreux pays de l'UE ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, en Australie, à Singapour, en Nouvelle-Zélande et aux Émirats arabes unis. Vous trouverez les détails actuels sur notre page Expédition & Délais de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du motif, de la charge de travail actuelle et du pays d'expédition. Les livraisons vers les pays de l'UE prennent généralement environ 14 à 25 jours calendaires. Les livraisons vers les États-Unis, le Canada, l'Australie, Singapour, la Nouvelle-Zélande et les Émirats arabes unis prennent généralement environ 14 à 35 jours calendaires.

Des droits de douane ou d'importation peuvent-ils s'appliquer ?

Pour les livraisons vers les pays de l'UE, les droits d'importation et les taxes sont généralement pris en charge dans le cadre du traitement de l'expédition. Pour les livraisons en dehors de l'UE, des droits d'importation supplémentaires, des taxes locales ou des frais de traitement peuvent s'appliquer selon le pays de destination.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition vous seront affichés au moment du paiement, avant de finaliser votre commande.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Les méthodes de paiement disponibles vous seront affichées au moment du paiement, par exemple carte de crédit, PayPal ou d'autres méthodes de paiement locales selon le pays.

Dans quelle devise dois-je payer ?

La devise affichée dépend du pays ou de la région que vous avez sélectionné. Pour l'Allemagne et de nombreux pays européens, les prix peuvent être affichés en EUR. Pour les États-Unis, les prix peuvent être affichés en USD.

Puis-je retourner un kit ?

Vous trouverez des informations sur les retours et les annulations dans nos politiques.

Le droit de rétractation s'applique-t-il également au téléchargement de photos ?

Les produits personnalisés, tels que les kits de téléchargement de photos, sont généralement exclus du droit de rétractation s'ils sont fabriqués selon les spécifications du client.

Que faire si quelque chose arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Nous examinerons le cas et vous aiderons rapidement. Contact général : contact@pictumira.de

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser pour les retours ou les réclamations ?

Pour un retour ou une réclamation, veuillez écrire à return@pictumira.de et indiquer votre numéro de commande.