Expédition et délais de livraison
Expédition & délais de livraison
1) Pays de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Portugal, Suède, Pologne, Autriche, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Croatie, Slovénie, Roumanie, Irlande, Lituanie, Bulgarie, Grèce, Estonie, États-Unis, Canada, Australie, Singapour, Nouvelle-Zélande et Émirats arabes unis.
2) Frais d'expédition
Les frais d'expédition te seront indiqués lors du paiement, avant que tu ne finalises ta commande.
3) Délais de livraison
Sauf indication contraire dans la description du produit, les délais de livraison suivants s'appliquent (y compris le temps de traitement et de production) :
- Pays de l'UE (par ex. DE, FR, IT, ES, NL, BE, PT, SE, PL, AT, CZ, HU, SK, HR, SI, RO, IE, LT, BG, GR, EE) : environ 14 à 25 jours calendaires
- États-Unis / Canada / Australie / Singapour / Nouvelle-Zélande / Émirats arabes unis : environ 14 à 35 jours calendaires
Important : Le délai de livraison est une estimation et peut être prolongé dans certains cas (par exemple, en raison du dédouanement, des jours fériés, d'une forte charge de travail chez les prestataires de services d'expédition ou d'événements imprévus).
Remarque : Ne commande pas si tu as impérativement besoin de la marchandise pour une date fixe (par ex. date de cadeau).
4) Expédition depuis l'étranger
Actuellement, l'expédition de nos produits se fait depuis la Chine (hors UE). Cela peut entraîner des contrôles et des retards supplémentaires, en particulier pour les envois internationaux (par exemple, le dédouanement).
5) Droits de douane, taxes à l'importation & impôts
Pays de l'UE (en général, pas de frais supplémentaires à la livraison)
Pour les livraisons dans les pays de l'UE, les taxes et impôts à l'importation sont généralement pris en charge par nous ou notre partenaire d'expédition dans le cadre du traitement de l'expédition (traitement DDP/DDP-similaire). Cela signifie : En général, tu n'auras pas de coûts supplémentaires à la livraison.
Cas exceptionnels : Dans de rares cas, il peut arriver que le livreur perçoive malgré tout des taxes à l'importation ou des frais de traitement (par exemple, en raison de processus douaniers/de transporteurs différents). Ne paie pas de tels frais sans les vérifier, mais contacte-nous d'abord à contact@pictumira.de avec une photo/scan de la demande. Nous examinerons le cas et trouverons une solution rapide (par exemple, clarification avec le prestataire ou remboursement si les frais sont injustifiés ou résultent d'un traitement contraire à nos accords).
Livraisons hors de l'UE
Pour les livraisons aux États-Unis, au Canada, en Australie, à Singapour, en Nouvelle-Zélande et aux Émirats arabes unis, des taxes à l'importation (par ex. TVA locale), des droits de douane et/ou des frais de traitement du prestataire de services d'expédition peuvent être appliqués selon le pays de destination. Sauf indication contraire expresse, ces frais sont à la charge du destinataire.
6) Suivi des envois (Tracking)
Dès que ta commande a été expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail. Si le suivi est disponible, nous t'enverrons un numéro de suivi.
Veuillez noter : Pour les envois internationaux, il est possible que les informations de suivi ne soient visibles qu'après quelques jours.
7) Livraisons partielles
Dans certains cas, ta commande peut être livrée en plusieurs colis. Tu n'auras pas de frais d'expédition supplémentaires pour cela.
8) Livraison & échec de livraison
Assure-toi que ton adresse de livraison est correcte et complète. Si un envoi nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou d'une non-réception, nous pouvons, sur demande, réexpédier la commande. Dans ce cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.
9) Que faire si la livraison est retardée ?
Si ta commande n'est pas arrivée après l'expiration du délai de livraison indiqué ci-dessus, contacte-nous à contact@pictumira.de avec ton numéro de commande. Nous vérifierons le statut et t'aiderons rapidement.